安徽懔翔信用评价有限公司
服务热线:

17333255710

18654109298

Banner
新闻详情
首页 > 新闻动态 > 内容
公司产品
安徽懔翔信用评价有限公司
联系人:苏老师
             付老师
手机号码:18654109298
             17333255710
邮箱:1248481082@qq.com
联系地址:安徽省合肥市蜀山区尚泽大都会D幢1606

Iso9001认证对绩效评价的解读

编辑:安徽懔翔信用评价有限公司时间:2019-05-29

合肥iso9001认证组织应该监控客户对其需求和期望的满足程度的感觉。组织应确定获取、监控和评估该信息的方法。

注意:监控客户感知的示例可能包括客户调查、客户对所交付产品或服务的反馈、客户讨论、市场份额分析、客户赞扬、保修索赔和经销商报告。

组织首先要明确“顾客”的范围。就制造业而言,其客户可包括客户(其他组织,其产品为其原材料)、分销商(批发商)、直接分销商(直接供应产品)、零售商(分销商提供的产品)和最终消费者;服务组织的“客户”可包括客户。(接受服务的组织、客户(买家、观众、体验者、受训者、消费者、用餐者、服务对象所有者等)。

合肥iso9001认证

如注释所述,组织获取客户满意度信息的方式包括但不限于以下:

意见调查、书面、电子邮件、微信或电话;

客户沟通、会议、电话、邮件等。

顾客提供的产品或服务质量数据;

产品或服务市场份额分析,数据自组织自检或媒体、机构、专业期刊;

客户意见、书面、电话、微信或电子邮件;

投诉、对产品、服务、产品交付过程、售后服务及售后服务人员的态度等。

合肥iso9001认证经销商的报告可能包括来自竞争对手的信息;

各种媒体,如网站和留言板;

票据查询;出版物、信息、报纸、杂志等。

合肥iso9001认证

获取客户满意信息的时间包括服务期间或服务后立即(例如,在电话咨询或服务后,电话自动要求客户对刚刚提供的服务进行评估),“1”表示满意,“2”表示满意,“3”表示不满意)或在完成服务后(例如,在安装或使用家用电器一段时间后)。对于制造业组织来说,最常见的方法是定期进行书面调查(纸质或电子),如年度经销商会议,或在公共场合进行随机的消费者调查问卷。

对于产品或复杂服务的客户满意度调查,必须制定专业问卷。为了保证调查问卷能够代表一个新的、足够的数量,可以使用统计软件对数据信息进行分析,得到一些在数据表面看不到的信息,如影响或确定顾客满意或生产的产品特性。否则,合肥iso9001认证可以改善产品特性,提高顾客满意度。

所谓“顾客满意”是量化顾客满意的一种形式。它通常用百分比系统或其他形式表示,完全由组织自己的设计决定。